南京市养老服务质量指导中心

南京市养老服务质量指导中心

夯实居家社区养老基础、提升机构服务质量是解决大城市养老“一床难求”的重点和关键。面对全市众多养老机构和社区居家养老中心，如何加强养老服务质量监管，特别是在养老机构许可取消后，加强事中事后监管、搭建平台、提升质量，是政府职能部门的重要职责。

市委、市政府高度重视这项工作，在机构缩减、编制收紧的大背景下，2018年9月，批准成立南京市养老服务质量指导中心（玄武区后宰门东村88号）。主要承担养服务质量监管、养老服务政策宣传推广和12349养老热线平台等工作，对养老服务进行全程指导、监管。中心主要有3项职能：

一是资源对接。通过12349热线、“我的南京”APP等平台，24小时为老人提供咨询、转介、回访等一站式服务。设立银发顾问中心，指导搭建全市银发顾问服务体系，为老人提供养老政策咨询、定制养老方案。

二是综合监管。养老补贴监管，与市信息中心的公安等部门数据定时比对，确保尊老金精准发放；养老服务监管，通过智能终端，实时采集老人接受服务情况，并与政府补贴挂钩；养老工作监管，按照中央、省、市对养老工作考核项目，设置不同权重，定期生成积分，评估各区养老工作情况，作为奖励依据。

三是质量提升。指导养老机构和社区居家养老中心规范化、标准化建设，促进服务质量提升。设立一站式养老业务受理中心，开办养老业务指导、养老组织培育、养老组织托管、保险法律服务等项目，为养老组织提供专业支撑。