“王经理，你们先出去一下吧，我要给老人擦浴了。”
面对前来进行失能险照护检查回访的社区服务站点经理，失能险照护员陆阿姨的表情有些不自然。老人的女儿笑着对王经理说：“陆阿姨不太爱讲话的，但她的服务我们非常满意，我们先到外面说吧。”
派陆阿姨来服务这家的老人，其实是王经理亲自定的。之前派的照护员，因为在服务期间跟邻居聊天被老人的女儿投诉了。陆阿姨是站点所有照护员中话最少的一个，但服务的满意度也最高。可陆阿姨来之前，跟王经理约定，她最多只能服务三个老人，她已经在服务两个老人了，所以这是最后一个。
南京市医保局从2021年开始向重度失能老人提供失能险照护服务，第一年通过评估的重度失能老人就有两万四千多人，其中，在养老机构中有六千多人，居家的则有一万八千多人。与众多需要照护的失能老人数量相比，能够上门服务的照护员的数量，则严重短缺。
陆阿姨并不是只为了赚钱而来做照护员的。退休前，陆阿姨在苏果超市工作了17年。那些年，陆阿姨含辛茹苦抚养儿子，还要照顾家里生病的老人。现在，儿子已经大学毕业并考上公务员，老人也已经故去，她本来可以享享退休后的清福了，可她还是决定来做照护员了。
来社区站点应聘时，陆阿姨说的原因并不高大上，她说她照顾过自家的老人，知道这个工作有多辛苦，但她不想退休后就这么闲下去，她想做些力所能及的事情。她瞒着儿子，偷偷去参加了养老护理员的培训和考试，已经拿到了证书。儿子知道后，坚决不同意她做这个工作，但最后拗不过陆阿姨，只得放弃阻拦，条件是上门照护的老人，不能超过三个。儿子是担心这个工作太累太辛苦。儿子也清楚，老妈是因为有那么一些情怀，才选择的这个工作吧。
王经理近期的主要工作时间，都用在了招聘上。医保局还在分配新的失能老人到她们的服务站点，可照护员却总是不够。站点的赵阿姨，已经被分配了7个老人了，这已经快到一个照护员的服务上限了。老人们的家常常距离很远，她每天都奔波在去不同老人家里的路上。
做照护员之前，赵阿姨一直在工厂流水线上工作，一干就是二十多年。到了四十五岁，她却被工厂劝退了。赵阿姨的老公在还农村务农，孩子也还在上学，这个时候失业，她的生活压力有点大。去应聘了一些她所熟悉的工厂的工作，但都因为年龄问题没有被录用。一个同样在工厂下来的同事去做了失能险照护员，赵阿姨不想去，她觉得这个伺候人的工作不太好听。后来，在同事的劝说下，她还是去老人家里看了照护员的实际工作情况，看着同事做的事并没她想象的困难，也看着家属们期待的眼光，她终于下决心来做了。
失能险照护员是一个新工种，从收入上看，比之前的养老护理员的收入要高，但工作要求，也相对高些。上岗前，赵阿姨在站点经过了专门的培训，很快就进入了角色。赵阿姨性格开朗，总能跟老人和家属相处融洽，多年在工厂工作养成的勤快和认真的工作态度，也让她的服务很受欢迎。在照护员中，赵阿姨年级最轻，她愿意服务更多的老人来赚更多钱，现在她的收入也已经超过在工厂时的收入。
对陆阿姨、赵阿姨这样的照护员来说，无论是因为情怀，还是为了生活，她们都已经成为了失能险照护事业的一员。她们给失能老人带来了希望，更给家属带去了慰藉。失能险，是政府为千千万万的失能在床老人提供的最直接的关怀和帮助，但这种福利，要靠无数的陆阿姨和赵阿姨们，亲手送到老人们的家中。
近期，南京市医保局将要开始进行首期“失能照护服务人员培训班”的试点培训工作。而在此之前，已经上岗的照护员们，参加的是 “养老护理员”培训。对失能险照护员开展专业培训，是失能险照护事业发展的必经之路，也是使这项服务更加专业化、标准化的必要条件。而照护员们的待遇，也有望在将来进一步提高。期待社会上有更多的人关注到这个事业，并加入到这个事业中来。
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